Conditions Générales de Vente

Préambule

Ticket.ma est une société spécialisée dans la promotion et la commercialisation d'évènements et d’offres sur Internet, à des tarifs indiqués sur son site web www.ticket.ma.

Dans ce cadre, Ticket.ma a développé une plateforme de vente de billets donnant accès aux offres proposées par ses partenaires. Ces billets, disponibles à l’achat en ligne, sont proposés à des tarifs définis et pour une durée limitée.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des transactions effectuées sur le site www.ticket.ma. Ticket.ma agit exclusivement en tant qu’intermédiaire et ne représente pas les organisateurs d’événements. En conséquence, ces CGV concernent uniquement la vente de billetterie et non l’événement ou la prestation associée.

1 - Dispositions générales

1-1 Société

Ticket.ma est une société de droit marocain, immatriculée au registre de commerce de Casablanca sous le numéro 253497 , IF 40465874, dont le siège social est situé à Casablanca, 12 rue Sabri Boujemaâ, ETG 1, N°6.

1-2 Acceptation des conditions

Toute commande effectuée sur www.ticket.maimplique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le client.

1-3 Objet des CGV

Les présentes conditions établissent le cadre contractuel régissant la relation entre Ticket.ma et ses clients pour l’achat de billets en ligne.

1-4 Modification des CGV

Ticket.ma se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2 - Commandes

2-1 Caractère définitif de la commande

Toute commande passée sur www.ticket.ma constitue un engagement ferme et définitif après confirmation par e-mail.

2-2 Modification de la commande

Étant donné leur caractère définitif, les commandes ne peuvent être modifiées qu’avec l’accord de Ticket.ma.

2-3 Refus de commande

Ticket.ma se réserve le droit de refuser toute commande en cas de quantité jugée anormalement élevée ou pour tout motif légitime.

3 - Prix du billet

Les prix des billets sont exprimés en dirhams (MAD) et incluent toutes les taxes applicables. Le prix indiqué lors de la confirmation de commande est définitif.

4 - Remise des billets

Les billets achetés sur www.ticket.ma sont délivrés par voie électronique et disposent d’un QR-code unique.

• Chaque billet est strictement personnel et ne peut être utilisé qu’une seule fois.
• La reproduction de billets est interdite. Seule la première personne présentant un billet valide sera admise.
• Les billets restent disponibles dans l’espace client, rubrique « Mes Commandes », jusqu’à la date de l’événement.

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants d’accès. Ticket.ma ne pourra être tenu responsable de la non-réception d’un billet en cas d’erreur dans les informations fournies par le client.

En cas d’erreur sur le billet reçu, le client doit signaler le problème à Ticket.ma dans un délai de 48 heures.

5 - Annulation, remboursement et utilisation des billets

Les billets de spectacles ne bénéficient d’aucun droit de rétractation.

• Un billet ne peut être remboursé, repris ou échangé, sauf en cas d’annulation de l’événement.
• En cas d’annulation, seul le prix du billet sera remboursé à l’acquéreur initial, sous réserve de restitution du billet.
• Aucun duplicata ne sera délivré en cas de perte ou vol.
• Aucun remboursement ne sera effectué après 30 jours suivant la date initiale de l’événement.

Lors du contrôle à l’entrée, une pièce d’identité avec photo peut être exigée et devra correspondre au nom figurant sur le billet.

En cas de modification d’un événement (date, lieu, horaire), Ticket.ma informera les acheteurs via les coordonnées fournies lors de l’achat. Il est recommandé de vérifier 24 heures avant l’événement que celui-ci est bien maintenu.

6 - Valeur et cession des bons d'achat

La valeur d’un bon d’achat est celle indiquée au moment de la commande. Ticket.ma s’engage à appliquer cette valeur pendant toute la période de promotion de l’offre.

Toute cession de bons d’achat à titre onéreux est formellement interdite.

7 - Paiement et moyens de règlement

7-1 Exigibilité du paiement

Le règlement du billet est exigé au moment de la commande et doit être confirmé pour que celle-ci soit validée.

7-2 Modes de paiement acceptés

• Cartes bancaires : Ticket.ma accepte les cartes bancaires marocaines et internationales via la plateforme sécurisée MarocTelecommerce.
• Paiement en espèces via le réseau d’agences Wafacash. La commande est confirmée après validation du paiement par Wafacash et l’envoi du billet par e-mail.

8 - Règlement des litiges, Droit applicable et Juridiction compétente

8-1 Réclamation

Toute réclamation doit être adressée au service client de Ticket.ma à l’adresse : info@ticket.ma.

8-2 Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents.

9 - Limitation d’Achat et Interdiction de Revente

Dans le but de garantir un accès équitable aux événements et de prévenir toute forme de revente illégale ou d’alimentation du marché noir, l’achat de billets est limité à 20 (vingt) tickets par personne et par événement. Toute commande excédant cette limite ou présentant des caractéristiques laissant présumer un achat en masse à des fins de revente pourra faire l’objet d’un examen complémentaire. À l’issue de cet examen, l’organisateur ou le distributeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler tout ou partie de la commande concernée. En cas d’annulation d’une commande pour ce motif, un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Il est strictement interdit de revendre les billets achetés sur le site à des fins commerciales, sauf autorisation écrite préalable de l’organisateur ou de la billetterie. Toute infraction à cette règle pourra entraîner l’annulation des billets concernés et, le cas échéant, des poursuites conformément à la législation en vigueur.

10 - Protection des données personnelles

Les informations collectées sur www.ticket.ma sont utilisées pour :

• Le traitement des réservations ;
• L’envoi de communications promotionnelles et commerciales ;
• La personnalisation du site en fonction des préférences des utilisateurs.

Les données personnelles des clients sont destinées à Ticket.ma et à son groupe Berkeley System. Elles ne seront pas partagées avec des tiers sans consentement préalable.

Lors de sa commande, le client peut choisir de recevoir des offres promotionnelles de Ticket.ma, de Berkeley System. et de leurs partenaires. Il peut se désinscrire à tout moment.

Conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel, chaque utilisateur dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données. Pour exercer ce droit, une demande doit être adressée à info@ticket.ma.